Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Brenda Méndez, queremos que recibas tus joyas con total tranquilidad. Por eso, aquí te explicamos de manera simple y transparente cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías en nuestra tienda online.

Al comprar, entendemos que aceptas estas condiciones.

1. CAMBIOS

Durante el proceso de compra:
No es posible realizar cambios mientras tu pedido esté en preparación o en despacho. Primero debes recibirlo para poder solicitar cualquier modificación.

Plazo para cambios:
Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días siguientes a tu compra.

Aros: por higiene, no tienen cambio bajo ninguna circunstancia.

Joyas personalizadas o a Pedido : tampoco tienen cambio.

Condiciones del producto:
Para realizar un cambio, la joya debe venir:

Sin uso
En perfectas condiciones
Con su empaque original completo
Presentando la boleta, mail de confirmación o número de pedido

Cada producto puede cambiarse solo una vez.

Costos asociados al cambio:

Cambio por el mismo producto o uno del mismo valor: sin costo de producto.
Si eliges uno de mayor valor: se paga la diferencia.
Si eliges uno de menor valor: no se devuelve la diferencia.
El costo del envío hacia nuestras oficinas y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
El saldo a favor no puede usarse para pagar envíos.

Producto con signos de uso:
Si al recibirlo notamos uso o daño, el producto será devuelto al cliente por pagar mediante Starken o el courier disponible.

2. DEVOLUCIONES

Plazo:
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a tu compra.

Condiciones:

La joya debe estar sin uso
Con su empaque original completo
Debes presentar la boleta o comprobante de pedido
Costos de envío hacia nuestras oficinas: a cargo del cliente

3. GARANTÍA

Plazo de garantía legal:
Tienes 3 meses para solicitar garantía en caso de falla de fabricación.

Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre:

Cambio del producto
Devolución del dinero

Casos donde la garantía NO aplica:
La garantía no cubre fallas por mal uso, descuido o desgaste natural, por ejemplo:

Desgaste del baño por: duchas, mar, piscina, dormir con las joyas, sudor, perfumes, cremas, etc.
Cadenas cortadas por tirones o enganches.
Piedras quebradas por golpes o caídas.
Oscurecimiento de la plata por pH de la piel o uso normal.
Pérdida de colgantes o piezas (solo evaluamos productos completos).
Alergias o reacciones personales.

Situaciones en las que la garantía no aplica

Queremos ser completamente transparentes contigo. Hay algunas situaciones en las que, por normas generales y por cuidado de las joyas, la garantía no puede hacerse efectiva. Aquí te dejamos algunos ejemplos para que tengas toda la información desde el inicio:

Joyas bañadas en oro:
Si usas tus joyas para ducharte, dormir, hacer deporte, entrar al mar o la piscina, o si entran en contacto frecuente con perfumes o cremas, el baño puede desgastarse con el tiempo. Esto se considera un desgaste natural por uso y, por lo mismo, no aplica garantía.

Cadenas cortadas accidentalmente:
Cuando una cadena llega en perfecto estado y se corta por un tirón, enganche o golpe, lamentablemente no corresponde a una falla de fabricación.

Alergias o reacciones de la piel:
Cada piel es distinta y algunas personas pueden ser más sensibles a ciertos metales. En esos casos, la garantía tampoco aplica.

Cómo solicitar garantía:
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y fotos del producto.